1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado dentro de las 48 horas posteriores a su realización. La solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado en el que se encuentre el pedido en el momento de recibirla.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la posibilidad de cancelación podrá depender del estado de preparación y gestión del mismo. Si el pedido ya hubiera sido entregado al operador de transporte, puede que la cancelación previa a la entrega ya no resulte posible.
En estos casos, el consumidor podrá esperar a recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar posteriormente una devolución y un reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las condiciones anteriores no limitan el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación española aplicable.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, puede contactar con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico info@cozfetra.com o el número de teléfono +1 (417) 625-1948.
Para facilitar la localización de la compra, recomendamos proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relacionada que permita identificar correctamente la operación.
Nuestro equipo podrá revisar la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez realizada la comprobación correspondiente, se comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
Cuando la cancelación sea aceptada y corresponda efectuar un reembolso, se iniciará el procedimiento de devolución del importe conforme a las condiciones aplicables.
Si el pedido hubiera avanzado a una fase que impida su cancelación, se informará al consumidor sobre las alternativas disponibles, incluida la posibilidad de gestionar una devolución cuando resulte aplicable.
3. Método y plazo del reembolso
Cuando una cancelación aprobada dé lugar a un reembolso, el importe se devolverá, normalmente, al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Los medios de pago pueden incluir tarjetas Visa, Mastercard y Discover.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta puede variar según la entidad emisora, la entidad financiera o el proveedor que procese el pago. Como referencia operativa, el importe puede aparecer habitualmente dentro de un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables después de que el reembolso haya sido procesado.
El plazo de gestión por nuestra parte y el tiempo de abono efectivo por parte de la entidad financiera son procesos diferentes. Por ello, una vez emitido el reembolso, el momento exacto en que aparezca reflejado dependerá de los procedimientos de la entidad correspondiente.
Si el importe no aparece después de un periodo razonable, puede contactar con nosotros para que revisemos la información disponible sobre la operación.
Para obtener información adicional sobre las condiciones, plazos y gestión de los reembolsos, puede consultar nuestra Política de Reembolsos.
4. Gestión de incidencias y responsabilidades
Las solicitudes de cancelación se revisarán atendiendo al estado real del pedido y a las circunstancias concretas de cada solicitud.
Cuando la cancelación todavía sea operativamente posible, procuraremos tramitarla sin demoras innecesarias y facilitar la información correspondiente al consumidor.
Si una solicitud llega cuando el pedido ya se encuentra en proceso de transporte y no puede detenerse, procuraremos ofrecer una alternativa conforme a los procedimientos de devolución disponibles.
Cuando una incidencia relacionada con la cancelación se produzca por una circunstancia atribuible a nosotros, procuraremos gestionar la situación de manera adecuada y facilitar las instrucciones necesarias para resolverla.
Si necesitamos información adicional para identificar el pedido o comprobar su estado, podremos solicitar únicamente los datos pertinentes para realizar dicha gestión.
Los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable se mantienen con independencia de las condiciones operativas establecidas para la cancelación anticipada de pedidos.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Además de la posibilidad de solicitar una cancelación antes del envío, el consumidor dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
El plazo se computa, con carácter general, desde la recepción material de los bienes por parte del consumidor o de la persona que este haya designado. El ejercicio del desistimiento podrá realizarse mediante una declaración inequívoca en la que se comunique la decisión correspondiente.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. En determinadas circunstancias previstas legalmente, el reembolso podrá quedar temporalmente aplazado hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según corresponda.
El derecho legal de desistimiento se aplicará sin perjuicio de las demás garantías y derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
6. Contacto
Para solicitar una cancelación o consultar el estado de una solicitud, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.