Aviso legal
1. Información de la tienda online
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) proporciona esta tienda online como espacio destinado a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y atención de las solicitudes relacionadas con las compras efectuadas.
La información publicada procura mantenerse clara y actualizada para facilitar que el usuario pueda conocer las características esenciales de los productos, los precios aplicables, las condiciones de compra y las modalidades de entrega disponibles antes de confirmar un pedido.
El acceso y la utilización de la tienda online deberán realizarse respetando las condiciones establecidas en las distintas políticas aplicables y la normativa vigente que corresponda.
2. Transporte y logística
Los pedidos pueden entregarse en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección de entrega.
Para pedidos cuyo importe total sea de € 0 a € 164.99, se aplicará un gasto de envío de € 6.55. Para pedidos cuyo importe total sea de € 165 o superior, no se aplicarán gastos de envío dentro del ámbito de entrega indicado.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse durante el mismo día. Los pagos confirmados después de dicha hora podrán pasar al siguiente día laborable. La preparación y salida del pedido suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, mientras que el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
El transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las condiciones operativas aplicables al pedido.
3. Impuestos y otros importes
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) y, antes de confirmar el pedido, se informa del importe total correspondiente.
Los importes mostrados incluyen los impuestos y cargas que resulten aplicables, incluido el IVA y, cuando corresponda, los derechos de aduana asociados al pedido.
Cuando existan gastos de envío, estos se mostrarán de manera diferenciada antes de finalizar la compra. El importe final que figure en la confirmación del pedido será la referencia para la operación.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
El consumidor dispone, salvo las excepciones establecidas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento desde la recepción del pedido. Además, podremos admitir solicitudes de devolución o cambio dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
Para iniciar una solicitud, el consumidor puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico o número de teléfono indicados, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para identificar y revisar la solicitud. Una vez aceptada, se facilitarán las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución o el cambio.
Cuando la devolución corresponda a una falta de conformidad o a una incidencia cuya gestión sea responsabilidad de nosotros, se aplicarán las soluciones y costes previstos por la normativa y las condiciones correspondientes. Las solicitudes realizadas sin indicar un motivo específico dentro del plazo adicional podrán estar sujetas a los costes directos de devolución correspondientes.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. En los casos de desistimiento legal, el reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, sin perjuicio de los supuestos en los que legalmente pueda aplazarse hasta recibir los bienes o acreditar su devolución.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard o Discover, utilizando los sistemas de pago disponibles durante el proceso de compra.
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago pueden utilizar mecanismos de cifrado destinados a proteger la información transmitida. Los datos completos de las tarjetas no se almacenan directamente por nosotros para la gestión ordinaria de los pedidos.
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable. Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.
Los datos de contacto de los usuarios no se venden y la información personal se utiliza para finalidades determinadas y legítimas relacionadas con la gestión de las operaciones, las solicitudes realizadas y las obligaciones aplicables.
6. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, transporte, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con la tienda online, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las operaciones realizadas a través de la tienda online se regirán por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, incluido el marco europeo de protección de datos personales.
Cuando exista una normativa imperativa que reconozca derechos específicos a los consumidores, dichos derechos se aplicarán en los términos establecidos legalmente.
Ante cualquier diferencia relacionada con un pedido, se recomienda contactar primero con nosotros para facilitar la revisión de las circunstancias y procurar una solución adecuada.
Cuando resulte necesario acudir a un organismo de resolución de litigios, autoridad competente o tribunal, se aplicarán las normas de competencia y jurisdicción previstas por la legislación correspondiente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor.