1. Métodos de pago aceptados
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) acepta pagos realizados en euros (€) para los pedidos efectuados en la tienda online.
Los medios de pago disponibles incluyen tarjetas Visa, Mastercard y Discover. La disponibilidad de cada modalidad podrá depender de las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
No se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra entrega.
El consumidor podrá seleccionar entre los medios disponibles antes de confirmar el pedido y comprobar el importe total correspondiente antes de finalizar la operación.
2. Procedimiento de pago
Durante el proceso de compra, el consumidor deberá revisar los productos seleccionados, la dirección de entrega, el importe total y los demás datos mostrados antes de proceder al pago.
Una vez seleccionada una tarjeta compatible, deberán introducirse los datos solicitados por el sistema de pago. La operación podrá requerir una verificación adicional por parte de la entidad emisora de la tarjeta, de acuerdo con sus propios procedimientos de seguridad.
El pedido quedará sujeto a confirmación del pago. Cuando la operación haya sido autorizada correctamente, podremos iniciar la preparación del pedido conforme a los plazos indicados en la Política de Envíos.
Si la operación no puede completarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que exista una confirmación válida del pago.
3. Medidas de seguridad
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago utilizan protocolos de cifrado TLS destinados a proteger la información transmitida durante la operación.
La gestión técnica de los pagos con tarjeta se realiza mediante sistemas de procesamiento que aplican medidas de seguridad orientadas al cumplimiento de los requisitos aplicables al estándar PCI DSS.
Los datos completos de las tarjetas utilizados para efectuar el pago no se almacenan directamente por nosotros. La información necesaria para autorizar y procesar la operación se gestiona mediante los mecanismos correspondientes al sistema de pago.
El tratamiento de los datos personales relacionados con una compra se realiza conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se aplican medidas organizativas y técnicas destinadas a reducir los riesgos relacionados con el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de la información.
4. Precios e impuestos
Todos los precios de los pedidos se muestran en euros (€). Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá consultar el importe total correspondiente al pedido.
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos que resulten aplicables conforme a las condiciones del pedido y a la normativa fiscal correspondiente.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma diferenciada antes de completar la compra. Para pedidos cuyo importe total sea de € 0 a € 164.99, se aplicará un gasto de envío de € 6.55.
Para pedidos cuyo importe total sea de € 165 o superior, no se aplicarán gastos de envío dentro del ámbito de entrega indicado en la Política de Envíos.
El importe que el consumidor debe abonar será el que figure en la fase final de confirmación del pedido antes de efectuar el pago.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y corresponda efectuar un reembolso, se iniciará el procedimiento correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará, normalmente, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. En el caso de pagos efectuados mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe podrá ser devuelto a la tarjeta utilizada en la operación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, la entidad financiera o el sistema que procese la operación. Por este motivo, el tiempo de gestión del reembolso y el momento en que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta pueden ser diferentes.
Si se produce una demora en la recepción del importe, el consumidor puede contactar con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción. Esta información permitirá facilitar la comprobación del estado del reembolso.
Las condiciones y plazos aplicables a los reembolsos se desarrollan con mayor detalle en nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles problemas durante el pago
Una operación puede no completarse por diferentes circunstancias, como datos de tarjeta incorrectos, límites establecidos por la entidad emisora, restricciones de seguridad, problemas de autorización o interrupciones temporales del sistema de pago.
Cuando una operación sea rechazada, recomendamos comprobar los datos introducidos y, cuando corresponda, consultar con la entidad emisora de la tarjeta para conocer el motivo de la denegación.
Si el problema continúa después de realizar las comprobaciones correspondientes, puede contactarse con nosotros para que podamos revisar la información disponible sobre el pedido y el estado de la operación.
Para facilitar la comprobación, puede ser útil proporcionar el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y cualquier referencia de transacción disponible. No es necesario enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni otros datos de autenticación confidenciales.
7. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pagos, autorizaciones, operaciones pendientes o incidencias de facturación, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Al contactar con nosotros, recomendamos indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación, evitando incluir datos completos de la tarjeta o códigos de seguridad.