Términos del servicio
1. Condiciones de uso
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Servicio para regular el acceso y la utilización de la tienda online, así como las operaciones de compra, registro, pago y demás servicios disponibles a través de la plataforma.
Al utilizar la tienda online, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política en la medida en que resulten aplicables a la operación realizada. Estas condiciones se interpretarán conjuntamente con la información específica mostrada durante el proceso de compra y con los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
2. Productos y precios
La información relativa a los productos ofrecidos en la tienda online se presenta de acuerdo con las características disponibles para cada artículo y se procura mantener actualizada para facilitar una decisión de compra informada.
La información publicada sobre cada producto puede incluir su denominación, características, descripción, imágenes, precio y otros datos relevantes para la compra. Los precios se expresan en euros (€) y el importe mostrado durante la confirmación del pedido constituye la referencia aplicable a la operación.
Los precios indicados incluyen los impuestos y cargas que correspondan, incluidos el IVA y, cuando resulten aplicables, los derechos de aduana. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran de forma diferenciada antes de completar el pedido.
La información de disponibilidad se actualiza de acuerdo con los datos operativos disponibles en la tienda online.
3. Pedidos y pagos
Antes de completar una compra, el usuario podrá revisar un resumen del pedido que incluye los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos de envío cuando correspondan y el importe total expresado en euros (€). Los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard o Discover, según las opciones disponibles durante el proceso de compra. La confirmación de la operación estará sujeta a la autorización del medio de pago seleccionado. Para conocer las condiciones aplicables al proceso de pago, los medios aceptados, la seguridad de las operaciones y la gestión de los reembolsos, puede consultarse la Política de Pagos.
4. Transporte y gastos de envío
La entrega de los pedidos se encuentra prevista para España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección. Para pedidos cuyo importe total sea de € 0 a € 164.99, se aplicará un gasto de envío de € 6.55, mientras que para pedidos de € 165 o superior no se aplicarán gastos de envío dentro del ámbito indicado. Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse durante el mismo día, mientras que los pagos confirmados después de esa hora podrán pasar al siguiente día laborable. La preparación y salida del pedido suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables. Para consultar las condiciones completas relativas a zonas de entrega, plazos, operadores de transporte y gastos aplicables, puede consultarse la Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Las solicitudes recibidas después de dicho plazo podrán depender del estado de preparación o transporte del pedido y, cuando ya se haya iniciado el envío, puede que la cancelación no resulte operativamente posible; en ese supuesto, el consumidor podrá esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución cuando corresponda. Para iniciar una cancelación, puede contactar con nosotros mediante info@cozfetra.com o +1 (417) 625-1948, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. La solicitud podrá ser revisada normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para conocer las condiciones completas aplicables a las cancelaciones, puede consultarse la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento desde la recepción del pedido. Adicionalmente, podremos admitir solicitudes de devolución o cambio dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables. Para iniciar una solicitud, puede contactarse con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono indicados, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud; una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. En las devoluciones realizadas sin indicar un motivo específico dentro del plazo adicional de 40 días, los costes directos de devolución podrán corresponder al comprador; cuando la devolución derive de una falta de conformidad o una incidencia cuya gestión corresponda a nosotros, asumiremos los costes aplicables, y los gastos del envío de un producto de sustitución aprobado serán asumidos por nosotros. Cuando corresponda efectuar un reembolso, se utilizará normalmente el mismo medio de pago empleado para la compra, y el importe podrá tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado después de su procesamiento, dependiendo de la entidad financiera. En los casos de desistimiento legal, el reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Para consultar el procedimiento completo, puede consultarse la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos y privacidad
Los datos personales proporcionados durante el uso de la tienda online podrán tratarse cuando sean necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, consultas y otras operaciones solicitadas por el usuario.
El tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española correspondiente. Se aplicarán medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.
Los datos personales se tratarán únicamente para finalidades determinadas y legítimas, procurando limitar la información recopilada a aquella que resulte adecuada y necesaria para cada finalidad.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
La utilización de la tienda online y las operaciones realizadas a través de ella se regirán por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en materia de protección de datos personales.
Cuando exista una normativa de protección de consumidores que otorgue derechos imperativos al consumidor, dichos derechos se aplicarán en los términos establecidos legalmente.
Cualquier controversia relacionada con una operación se procurará resolver inicialmente mediante comunicación con nuestro equipo de atención. Cuando resulte necesario acudir a una autoridad, organismo de resolución de litigios o tribunal, se aplicarán las reglas de competencia y jurisdicción previstas por la legislación correspondiente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor.
Nosotros podremos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios normativos, operativos o en los servicios ofrecidos. Cuando una modificación sea relevante, se procurará facilitar información adecuada sobre el cambio.
9. Ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a las operaciones realizadas a través de la tienda online, incluyendo la consulta de productos, creación y gestión de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y comunicaciones relacionadas con dichas operaciones.
Las disposiciones de esta política deberán interpretarse de acuerdo con las condiciones específicas comunicadas durante el proceso de compra y con las normas imperativas que resulten aplicables a cada operación.
10. Privacidad y protección de datos
La protección de los datos personales forma parte de la gestión ordinaria de la tienda online. La información proporcionada por el usuario puede utilizarse para identificar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, responder consultas, gestionar solicitudes y cumplir obligaciones legales.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios. Las fotografías, vídeos u otras imágenes que el usuario proporcione para resolver una consulta, devolución, cambio o incidencia se utilizarán para la finalidad correspondiente y no se destinarán a publicidad sin una base jurídica adecuada y, cuando resulte necesario, el consentimiento correspondiente.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en las condiciones previstas por la normativa aplicable. El usuario también podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, contenidos descriptivos y demás materiales disponibles en la tienda online están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Su utilización deberá respetar los derechos correspondientes y no deberá realizarse de manera que pueda perjudicar los derechos de sus respectivos titulares.
El contenido disponible en la tienda online se proporciona para facilitar la consulta de los productos y la realización de compras. Cualquier utilización que exceda de la finalidad ordinaria de navegación y compra deberá ajustarse a la normativa aplicable.
12. Responsabilidad
Procuramos que la información publicada en la tienda online sea clara, actualizada y adecuada para facilitar las operaciones de compra.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, procuraremos analizar las circunstancias concretas y proporcionar una respuesta razonable de acuerdo con la información disponible.
Si fuera necesario solicitar datos adicionales para localizar una operación o comprobar una incidencia, podremos pedir únicamente la información pertinente para realizar dicha gestión.
Las circunstancias relacionadas con el transporte, los sistemas de pago o los procesos de entidades financieras podrán estar sujetas a sus propios tiempos operativos, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a nosotros conforme a la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta política no pretenden limitar los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Podremos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en los procesos de la tienda online, en los servicios disponibles o en las obligaciones legales aplicables.
La versión actualizada podrá publicarse en la tienda online con la fecha correspondiente. Cuando una modificación pueda afectar de manera relevante a los usuarios, procuraremos proporcionar información adecuada sobre los cambios realizados.
Las condiciones aplicables a un pedido ya confirmado se determinarán teniendo en cuenta la información y las condiciones que correspondan a dicha operación, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por obligación legal.
14. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier cuestión relacionada con esta Política de Servicio, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Al realizar una consulta, recomendamos indicar el número de pedido y la información necesaria para facilitar la identificación de la operación.