1. Ámbito de aplicación
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) aplica esta Política de Privacidad al tratamiento de los datos personales relacionados con el uso de la tienda online, la gestión de pedidos, las consultas realizadas por los usuarios y las comunicaciones necesarias para prestar los servicios solicitados.
Esta política tiene como finalidad explicar de manera clara qué información puede tratarse, para qué puede utilizarse, qué bases jurídicas pueden resultar aplicables y qué derechos puede ejercer la persona interesada.
El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales (RGPD), y con la normativa española que resulte aplicable, incluida la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Tipos de datos que pueden recopilarse
Dependiendo de la relación mantenida con nosotros y de las acciones realizadas en la tienda online, pueden tratarse los datos necesarios para gestionar una solicitud o un pedido.
Estos datos pueden incluir nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con el pedido, comprobantes de pago, información sobre devoluciones y cambios y comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención.
Durante una consulta relacionada con un producto, pedido, devolución o incidencia, también podremos recibir fotografías, vídeos o documentos que el usuario decida proporcionar voluntariamente cuando sean pertinentes para resolver la solicitud.
Los datos de pago necesarios para autorizar una operación con tarjeta se procesan mediante el sistema correspondiente. No necesitamos conservar el número completo de la tarjeta ni los códigos de seguridad para gestionar normalmente un pedido.
Procuramos limitar la recopilación a la información que resulte adecuada, pertinente y necesaria para cada finalidad concreta.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para registrar y gestionar pedidos, verificar pagos, preparar entregas, atender consultas, gestionar cancelaciones, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos y mantener las comunicaciones relacionadas con dichas operaciones.
También pueden utilizarse para comprobar incidencias comunicadas por el usuario, mantener registros de las operaciones realizadas y atender las obligaciones legales que resulten aplicables.
Cuando una persona contacte con nosotros, los datos facilitados podrán utilizarse para identificar la solicitud, localizar el pedido correspondiente y proporcionar una respuesta relacionada con la consulta.
No utilizamos la recopilación de información personal como finalidad principal del funcionamiento de la tienda online. Los datos se solicitan principalmente cuando resultan necesarios para una operación, una solicitud del usuario, el cumplimiento de una obligación o una finalidad legítima y determinada.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios.
Las fotografías o imágenes que un usuario nos facilite para gestionar un pedido, devolución, cambio o incidencia no se utilizarán para fines publicitarios sin contar previamente con una base jurídica adecuada y, cuando sea necesario, con el consentimiento correspondiente.
4. Gestión de cookies
La tienda online puede utilizar cookies técnicas necesarias para determinadas funciones, como mantener la sesión, recordar determinadas configuraciones o permitir el funcionamiento básico de las páginas y del proceso de compra.
Cuando se utilicen cookies que requieran consentimiento, se proporcionará información suficiente sobre su finalidad y se ofrecerán mecanismos adecuados para aceptar, rechazar o configurar dichas cookies. La Agencia Española de Protección de Datos indica que las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse al mismo nivel y con una visibilidad equivalente, evitando mecanismos que hagan más difícil rechazar que aceptar.
El consentimiento para cookies no se entenderá obtenido simplemente por permanecer navegando, por la inacción del usuario o mediante casillas previamente marcadas. Cuando el consentimiento sea necesario, deberá existir una acción afirmativa y podrá retirarse posteriormente.
Las preferencias relacionadas con las cookies podrán modificarse mediante las herramientas de configuración disponibles en la tienda online o mediante las opciones correspondientes del navegador, según el tipo de cookie utilizado.
5. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración, divulgación indebida o utilización no permitida.
Entre las medidas que pueden utilizarse se encuentran el cifrado de las comunicaciones, controles de acceso, mecanismos de autenticación, limitación de permisos y procedimientos internos para gestionar la información personal.
El nivel de protección aplicado podrá adaptarse a la naturaleza de los datos tratados, las finalidades correspondientes y los riesgos asociados al tratamiento.
En caso de producirse un incidente de seguridad que pueda afectar a los datos personales, se evaluará su naturaleza y alcance y se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluida la comunicación a la autoridad competente o a las personas afectadas cuando exista una obligación legal de hacerlo.
6. Comunicación de datos y transferencias internacionales
Los datos personales podrán comunicarse cuando resulte necesario para gestionar una operación solicitada por el usuario, cumplir una obligación legal o atender una finalidad legítima relacionada con la actividad de la tienda online.
Cuando la prestación de un servicio necesario para una operación implique que determinados datos sean tratados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán los mecanismos de protección y las garantías exigidos por la normativa de protección de datos que resulten procedentes.
Las transferencias internacionales de datos, cuando sean aplicables, se realizarán utilizando alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, como una decisión de adecuación, garantías adecuadas u otra base legal prevista por la normativa. La existencia de una transferencia y el mecanismo utilizado dependerán de las circunstancias concretas del tratamiento.
No se facilitarán datos personales para fines incompatibles con la finalidad para la que fueron obtenidos.
7. Conservación de datos y gestión de incidentes
Los datos personales se conservarán durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para la finalidad correspondiente, podrán suprimirse, anonimizarse o conservarse cuando exista una obligación legal que justifique su mantenimiento durante un periodo determinado.
Los registros relacionados con pedidos, pagos, devoluciones, reembolsos y comunicaciones podrán conservarse durante el periodo necesario para gestionar posibles consultas, reclamaciones, obligaciones contables, fiscales o jurídicas.
Si se identifica una incidencia que pueda afectar a la seguridad de los datos personales, se realizará una evaluación para determinar las medidas que correspondan. Cuando la normativa establezca obligaciones específicas de notificación o comunicación, se actuará conforme a ellas.
8. Derechos de las personas interesadas
De acuerdo con el RGPD y la normativa española aplicable, la persona interesada puede solicitar el acceso a sus datos personales y obtener información sobre el tratamiento realizado.
También puede solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos o incompletos y, cuando proceda, la supresión de sus datos.
En determinadas circunstancias, puede solicitar la limitación del tratamiento, oponerse a determinados tratamientos o solicitar la portabilidad de los datos proporcionados cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. El consentimiento debe ser libre, informado, específico y revocable cuando constituya la base jurídica utilizada.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada puede contactar con nosotros utilizando los datos indicados en esta política. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud y evitar accesos indebidos.
Cuando corresponda, también podrá presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
9. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales podrá fundamentarse en diferentes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad concreta.
Para gestionar un pedido, preparar su entrega, tramitar un pago, atender una cancelación o gestionar una devolución, la base jurídica podrá ser la ejecución de las medidas necesarias para la relación contractual solicitada por el usuario.
Cuando exista una obligación legal aplicable, los datos podrán tratarse para cumplir dicha obligación.
Determinados tratamientos podrán basarse en un interés legítimo, siempre que dicho interés resulte aplicable y que se respeten los derechos y libertades de la persona interesada.
Cuando una finalidad requiera consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada y mediante una acción afirmativa clara. La información sobre privacidad no sustituye por sí misma al consentimiento específico que pueda resultar necesario para una determinada finalidad.
10. Directrices sobre la recopilación y utilización de información personal
No vendemos información de contacto de los usuarios ni utilizamos los datos personales para una finalidad incompatible con aquella para la que fueron obtenidos.
Las fotografías, vídeos u otras imágenes facilitadas voluntariamente durante una consulta, devolución, cambio o incidencia se utilizarán para gestionar la solicitud correspondiente. Su utilización con fines publicitarios requeriría una base jurídica adecuada y, cuando corresponda, un consentimiento separado.
La tienda online no tiene como finalidad principal recopilar información personal. La información solicitada se limita, en la medida razonablemente posible, a los datos necesarios para realizar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables.
No se ofrecen regalos gratuitos ni incentivos con el objetivo principal de obtener datos personales. Cuando pueda existir algún beneficio vinculado a una compra o integrado en una actividad comercial, la recopilación de información deberá mantener una finalidad distinta de la mera obtención de datos personales.
Las solicitudes de información personal se realizarán de manera proporcional a la finalidad correspondiente, procurando evitar la recopilación de datos que no resulten necesarios.
Las referencias normativas incluidas en esta política se corresponden con el marco aplicable a la actividad dirigida a consumidores en España y con las normas europeas de protección de datos que resulten pertinentes. La normativa española de protección de datos incluye la Ley Orgánica 3/2018, actualmente vigente y actualizada en el Boletín Oficial del Estado.
11. Información de contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, solicitudes de derechos, cuestiones de privacidad o incidencias relacionadas con la información personal, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos serán revisadas de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
12. Actualizaciones de esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar modificaciones en los procesos de tratamiento, cambios normativos, ajustes en las funciones de la tienda online o mejoras en las medidas de protección de la información.
Cuando se produzcan cambios relevantes que puedan afectar de forma significativa a la forma en que se tratan los datos personales, se procurará facilitar información adecuada sobre la modificación mediante los medios disponibles.
La versión publicada en la tienda online será la referencia aplicable desde la fecha indicada en la propia política. Se recomienda revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación relevante.