1. Condiciones para solicitar un reembolso
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) podrá iniciar el procedimiento de reembolso cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada y el pedido todavía se encuentre en una fase en la que la cancelación pueda gestionarse.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada, se iniciará el procedimiento correspondiente una vez que se cumplan las condiciones aplicables a la devolución. En los casos en los que resulte necesario recibir el producto antes de completar el reembolso, se seguirán las reglas previstas en la normativa aplicable.
Una vez comprobado que concurren las circunstancias necesarias para realizar el reembolso, trataremos de gestionar la solicitud sin demoras indebidas y de acuerdo con los plazos legalmente establecidos.
En los casos en que el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a las disposiciones aplicables. La normativa española contempla, con carácter general, un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, pudiendo existir supuestos legalmente previstos en los que el reembolso pueda quedar temporalmente aplazado hasta la recepción de los bienes o hasta la acreditación de su devolución. (boe.es)
Cuando el reembolso derive de una falta de conformidad u otra circunstancia reconocida por la normativa de protección de consumidores, se aplicarán las soluciones y plazos establecidos legalmente.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán, normalmente, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar el pedido. Entre los medios de pago disponibles pueden encontrarse tarjetas Visa, Mastercard y Discover.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta puede depender de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta, la entidad financiera o el proveedor que procese el pago.
Por este motivo, el plazo de tramitación del reembolso y el tiempo necesario para que el importe sea visible en la cuenta del consumidor constituyen dos etapas diferentes. Como referencia operativa, el reflejo del importe puede requerir normalmente entre 10 y 15 días laborables después de que el reembolso haya sido procesado.
Si el importe no aparece una vez transcurrido un periodo razonable desde la confirmación del reembolso, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta o entidad financiera correspondiente. Si la incidencia continúa, puede contactarse con nosotros para que podamos revisar la información disponible sobre la operación.
En los supuestos de desistimiento legal, los importes que deban ser reembolsados se determinarán conforme a las reglas previstas en la normativa aplicable, incluidas las disposiciones relativas a los gastos de entrega cuando correspondan. (boe.es)
3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso
Si el consumidor recibe una confirmación de reembolso pero el importe todavía no aparece reflejado, puede conservar la confirmación de la operación y comprobar el movimiento correspondiente con la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el importe recibido no coincida con el importe que corresponda según la solicitud aprobada, puede comunicarse la incidencia mediante nuestro correo electrónico o número de atención, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, la fecha y el importe del reembolso.
En caso de que un reembolso no pueda procesarse mediante el método de pago utilizado originalmente debido a una incidencia técnica, una modificación de la cuenta o cualquier otra circunstancia relacionada con el medio de pago, podremos solicitar información adicional que resulte necesaria para determinar una forma de gestión adecuada.
Cuando existan discrepancias entre los datos del pedido y la información proporcionada durante la solicitud, podremos realizar comprobaciones adicionales antes de completar el procedimiento, procurando evitar retrasos innecesarios.
Las incidencias relacionadas con operaciones bancarias pueden depender de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras. La revisión por nuestra parte se limitará a la información de la operación que se encuentre disponible para nosotros.
4. Responsabilidad y alcance de la gestión
Las solicitudes de reembolso se revisarán teniendo en cuenta el pedido correspondiente, el motivo de la solicitud y las circunstancias concretas de cada caso.
Cuando el reembolso corresponda como consecuencia de una cancelación aceptada, una devolución aprobada, una falta de conformidad u otra situación reconocida por la normativa aplicable, procederemos conforme a las condiciones y plazos que correspondan.
La gestión del reembolso se realizará procurando que la información facilitada al consumidor sea clara y permita identificar el estado de la solicitud.
Cuando una incidencia requiera información adicional para localizar una operación o comprobar su situación, podremos solicitar los datos necesarios para realizar dicha comprobación.
Los derechos reconocidos al consumidor por las normas imperativas aplicables no quedan limitados por las condiciones administrativas descritas en esta política.
5. Contacto
Para consultas sobre solicitudes de reembolso, operaciones pendientes, importes no recibidos o incidencias relacionadas con un reembolso, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Al realizar una consulta, recomendamos indicar el número de pedido y los datos relacionados con la solicitud para facilitar su localización y revisión.