1. Ámbito de aplicación
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) gestiona los pedidos realizados a través de la tienda online con destino dentro del territorio español. Actualmente, la entrega se encuentra prevista para España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección de entrega.
La disponibilidad de determinadas zonas puede depender de las condiciones operativas del servicio de entrega y de las características de la dirección indicada durante el proceso de compra. La información mostrada al finalizar el pedido será la referencia aplicable para la dirección seleccionada.
2. Precios y gastos de envío
El importe de los productos y los gastos aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Para los destinos sujetos a IVA, los importes mostrados incluyen el IVA correspondiente. Asimismo, cuando proceda la aplicación de aranceles, impuestos o cargas vinculadas a la entrega, estos podrán quedar integrados en el importe informado al consumidor, de modo que no se prevé solicitar un pago adicional en el momento de la entrega por dichos conceptos.
Para pedidos cuyo importe total sea de € 0 a € 164.99, se aplicará un gasto de envío de € 6.55.
Para pedidos cuyo importe total sea de € 165 o superior, el envío se realizará sin gastos de transporte dentro del territorio nacional indicado en esta política.
El importe utilizado para determinar el tramo de gastos de envío será el total del pedido que figure en el proceso de compra, conforme a las condiciones aplicables en el momento de su confirmación.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse durante el mismo día. Los pagos confirmados después de dicha hora podrán pasar a gestión el siguiente día laborable.
La preparación y salida del pedido suele realizarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez iniciado el transporte, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la gestión logística, condiciones meteorológicas, incidencias operativas, controles administrativos u otras situaciones que puedan influir en el recorrido del envío. La fecha estimada comunicada para cada pedido podrá ofrecer una referencia más precisa.
En cualquier caso, los plazos de entrega se aplicarán respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa española aplicable a las ventas a distancia. La legislación española contempla, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales para la ejecución del pedido cuando las partes no hayan acordado otro plazo.
4. Operadores de transporte
La entrega de los pedidos puede realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la disponibilidad operativa, la dirección de entrega y las características del envío.
El operador asignado podrá variar entre pedidos. Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá facilitarse al consumidor para permitir la consulta del estado del envío.
5. Estado del paquete y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de proceder a su apertura. Si se observan signos visibles de deterioro, golpes, roturas o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, conviene conservar el embalaje y realizar fotografías que permitan documentar el estado recibido.
Las incidencias relacionadas con daños visibles en el paquete pueden comunicarse al departamento de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su comprobación y gestión. Esta comunicación no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
La dirección de entrega debe facilitarse de forma completa y correcta durante el proceso de compra. Cuando un envío no pueda efectuarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados al realizar el pedido, podrán generarse costes adicionales de transporte cuando correspondan y siempre de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido.
6. Modificación y cancelación del pedido
Cuando un consumidor necesite modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Las solicitudes recibidas durante ese periodo podrán ser revisadas atendiendo al estado de preparación del pedido. Si el pedido ya hubiera sido preparado o entregado al operador de transporte, puede que la modificación o cancelación ya no resulte operativamente posible.
Una vez iniciado el envío, cualquier solicitud relacionada con la devolución podrá gestionarse mediante el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Devoluciones
El consumidor dispone, salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia. En las ventas de bienes, este plazo se computa, con carácter general, desde que el consumidor o la persona indicada por él adquiere la posesión material de los bienes.
Además del plazo legal de desistimiento, podremos admitir solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El ejercicio del derecho de desistimiento se tramitará conforme a la normativa aplicable. Cuando corresponda un reembolso, la legislación española establece determinadas reglas sobre los importes a devolver y sobre el momento en que puede efectuarse el reembolso, incluyendo las circunstancias relacionadas con la recepción de los bienes devueltos o la acreditación de su devolución.
8. Protección de datos personales
Para gestionar los pedidos y organizar su entrega, podremos tratar los datos personales necesarios, como el nombre, la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aplicando medidas orientadas a preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Entre las medidas de protección pueden encontrarse mecanismos de cifrado, controles de acceso y procedimientos internos destinados a limitar el acceso a la información a las personas que necesiten utilizarla para las funciones relacionadas con la gestión de los pedidos.
La información adicional sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos correspondientes se encuentra desarrollada en nuestra Política de Privacidad.
9. Información de contacto y horario de atención
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, incidencias de transporte o solicitudes relacionadas con esta política, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET/CEST según corresponda).
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado podrán ser atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.