Política de reembolso
1. Condiciones de devoluciones y cambios
Cozfetra (en adelante, “nosotros”) reconoce al consumidor el derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable. El ejercicio de este derecho permite solicitar la devolución sin necesidad de indicar un motivo.
Adicionalmente, podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de gestión aplicables. Entre los motivos que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otros, la recepción de un artículo diferente al solicitado, la recepción de una cantidad incorrecta, la existencia de daños apreciables en el producto, la falta de algún componente incluido en el pedido, diferencias relevantes respecto de las características anunciadas, problemas relacionados con el funcionamiento del producto o cualquier otra circunstancia que pueda ser revisada conforme a las condiciones correspondientes.
También podrá solicitarse una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico dentro del plazo adicional indicado en esta política.
Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento, nosotros gestionaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si una disposición legal estableciera una regla diferente para una situación concreta, se aplicará dicha disposición.
El derecho legal de desistimiento y los derechos relativos a la falta de conformidad de los bienes se mantienen conforme a las normas imperativas aplicables y no quedan limitados por el plazo adicional de 40 días ofrecido en esta política.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico info@cozfetra.com o a través del número +1 (417) 625-1948. Para facilitar la localización del pedido, se recomienda indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando resulte útil para comprobar la incidencia, fotografías o vídeos del producto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención podrá revisarla normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud resulta procedente, se comunicará la resolución mediante los datos de contacto facilitados y se indicarán las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que se facilite específicamente para el pedido. Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y registrada.
Una vez recibido el producto, procederemos a comprobar su estado y, cuando corresponda, la circunstancia comunicada en la solicitud. Si la comprobación resulta favorable, se podrá tramitar el reembolso correspondiente o preparar el envío del producto de sustitución.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, la comunicación del consumidor puede realizarse mediante una declaración inequívoca. La utilización de un formulario específico no constituye necesariamente un requisito para ejercer dicho derecho.
3. Reembolsos
Los reembolsos correspondientes a una devolución aprobada se realizarán, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. Los medios de pago utilizados pueden incluir tarjetas Visa, Mastercard o Discover.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nosotros hayamos recibido la comunicación del desistimiento, conforme a las reglas aplicables.
En una venta de bienes, podremos aplazar el reembolso únicamente en los supuestos permitidos por la normativa, en particular hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, tomando como referencia el momento que se produzca primero.
El plazo de 14 días naturales corresponde al plazo aplicable a nuestra gestión del reembolso y no debe confundirse con el tiempo que pueda necesitar la entidad bancaria para reflejar el importe en la cuenta o tarjeta utilizada. Una vez emitido el reembolso, el abono efectivo puede depender de los procedimientos internos de la entidad financiera. Como referencia operativa, la actualización del saldo puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
En los casos de desistimiento, el reembolso podrá incluir los gastos de entrega ordinarios que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, los costes adicionales podrán quedar excluidos del reembolso en los términos establecidos legalmente.
4. Envío de un producto de sustitución
Cuando se apruebe un cambio, el nuevo producto se preparará siguiendo las reglas de gestión y transporte aplicables a los pedidos.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse durante el mismo día, mientras que los pagos confirmados después de dicha hora podrán pasar a gestión el siguiente día laborable.
La preparación y salida del nuevo envío suele realizarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación correspondiente. El plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
El transporte podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las condiciones operativas disponibles para el pedido. Cuando exista información de seguimiento, podremos enviar al consumidor un correo electrónico con los datos disponibles, incluyendo el número de pedido, el operador de transporte y la información de seguimiento correspondiente.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas u otras situaciones relacionadas con el transporte.
5. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando la devolución se solicite dentro del plazo adicional de 40 días sin indicar un motivo específico, los costes directos de devolución podrán corresponder al comprador.
Cuando la devolución esté relacionada con una falta de conformidad, un defecto, un producto incorrecto, daños atribuibles al proceso de entrega u otra incidencia cuya responsabilidad corresponda a nosotros, asumiremos los costes de devolución que resulten aplicables.
Los gastos de transporte correspondientes al envío de un producto de sustitución por un cambio aprobado serán asumidos por nosotros.
Fuera de los costes directos de devolución que puedan corresponder al comprador en las devoluciones realizadas sin indicar un motivo específico dentro del plazo adicional, no se prevé aplicar gastos de gestión, comisiones de devolución ni cargos adicionales por tramitar una devolución o un cambio aprobado.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución se aplicarán conforme a las reglas establecidas por la legislación española y a la información proporcionada al consumidor antes de la compra.
6. Responsabilidad y gestión de incidencias
Las solicitudes de devolución y cambio se revisarán atendiendo a las circunstancias concretas de cada pedido y a la documentación disponible.
Cuando una incidencia pueda comprobarse mediante fotografías, vídeos, comprobantes de entrega u otra información relacionada con el pedido, dicha documentación podrá facilitarse para ayudar a resolver la solicitud de forma adecuada.
Si un producto presenta una falta de conformidad que corresponda gestionar conforme a la normativa de protección de consumidores, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente. La normativa española contempla derechos específicos frente a la falta de conformidad de los bienes, por lo que estos derechos no quedan sustituidos por las condiciones adicionales de esta política.
Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de una incidencia atribuible a nosotros, procuraremos facilitar las instrucciones necesarias y gestionar el procedimiento correspondiente de forma razonable.
Si durante la gestión fuera necesario solicitar información adicional para identificar el pedido o comprobar la incidencia, podremos pedir únicamente los datos que resulten pertinentes para tramitar la solicitud.
7. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o realizar una consulta relacionada con esta política, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 3142 E Alpine Dr ,Springfield, MO 65804, US
Customer service email: info@cozfetra.com
Customer service phone: +1 (417) 625-1948
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las comunicaciones recibidas fuera de este horario podrán ser atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.